Често задавани въпроси

Как да направя поръчка?

Изберете продукт от каталога, добавете го в количката и следвайте стъпките за финализиране на поръчката. Можете да платите онлайн или с наложен платеж.

Трябва ли да имам регистрация, за да направя поръчка?

Да, за да направите поръчка е необходима регистрация. Процесът е бърз и лесен.

Има ли изискване за минимална стойност на поръчка?

Не, няма изискване за минимална стойност на поръчка, освен ако изрично не е посочено при конкретна промоция.

Мога ли да добавя коментар към поръчката си?

Да, по време на финализиране на поръчката има поле за бележки, където можете да въведете допълнителни инструкции към доставката.

Мога ли да променя адреса за доставка след като съм направил поръчката?

Да, ако поръчката още не е изпратена, свържете се с нашия офис или отворете вашите поръчки, изберете съответната поръчка и използвайте бутона за отказ в долната част на страницата. След това можете да направите нова с коректен адрес.

Мога ли да направя промени по вече направена поръчка?

Не, след направена поръчка не можете да променяте съдържанието ѝ. Ако поръчката все още не е изпратена, можете да я откажете от вашите поръчки с бутона за отказ в долната част на страницата и да направите нова с коректното съдържание. При нужда, свържете се с нашия офис.

Как да разбера дали поръчката ми е приета?

След като направите поръчка, ще получите потвърждение по имейл. Ако не го получите до няколко минути, проверете папката „Спам“ или се свържете с нас.

Какво се случва ако продукт не е наличен след като поръчам?

Ако някой от продуктите не е наличен след направена поръчка, ще се свържем с вас, за да предложим решение. Ако сте платили с карта, ще възстановим сумата.

Мога ли да откажа направена поръчка?

Да, отворете вашите поръчки, изберете съответната поръчка и използвайте бутона за отказ в долната част на страницата. Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от направена поръчка и да върнете продуктите в срок от 14 дни след получаването им. Повече информация вижте в т.4 на нашите общи условия.

Ще изгубя ли продуктите добавени в количката, ако не поръчам веднага?

Не, можете да добавите продукти в количката и да ги запазите за по-късно, дори без да сте влезли в акаунта си. Количката Ви ще се запази, докато не я изпразните или не направите поръчка.

Ще се запази ли количката ми, ако използвам друго устройство или браузър?

Не, съдържанието на количката се запазва само на текущото устройство и браузър.

Колко време отнема доставката?

Доставката обикновено отнема от 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.

Каква е цената на доставката?

Цената на доставка е фиксирана – 2,99 € за поръчки под 50,00 €. За поръчки на стойност над 50,00 € доставката е безплатна.

Кой извършва доставката?

Извършваме доставки единствено с куриерска фирма Speedy – до офис.

Мога ли да избера конкретна дата за доставка?

Да, можете да посочите предпочитана дата или инструкции за доставка в полето „Бележки към поръчката“ по време на финализиране. Ще направим всичко възможно да се съобразим с тях.

Мога ли да проследя пратката си?

Да, влезте във вашите поръчки, изберете съответната поръчка и ако тя е със статус „Изпратена“, в секцията „Информация за доставка“ ще намерите бутон „Проследи“, който ще ви препрати към системата на Спиди за проследяване на пратката.

Какво да направя, ако пратката не пристигне навреме?

В случай на забавяне на доставката, свържете се с нас чрез формата за контакт или по телефон/имейл, за да проверим статуса на вашата поръчка и да съдействаме.

Извършвате ли доставка в почивни дни?

Куриерските доставки се извършват съобразно работното време на фирма Спиди. Ако желаете доставка в събота, можете да го посочите в полето за бележки при финализиране на поръчката.

Какво да направя, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако не Ви открият на адреса, куриерът ще се свърже с Вас по телефона. В случай на неуспешна доставка, пратката може да бъде оставена в офис на Спиди, откъдето да я получите в срок до 7 дни.

Доставяте ли до всички населени места в България?

Да, извършваме доставка до всички населени места в страната, обслужвани от куриерска фирма Спиди. За отдалечени или малки населени места доставката може да се извършва по график.

Какво да направя, ако пратката ми пристигне повредена?

При получаване проверете пратката пред куриера. Ако забележите повреда или липсващ продукт, изискайте протокол за щета от куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

Как да върна продукт?

За да върнете продукт, влезте в своя профил и изберете „Поръчки“. След това изберете поръчката, която желаете да върнете. В края на страницата ще видите бутон „Отказ от договора / Върни“, чрез който можете да подадете заявка за връщане. За допълнителна информация и подробни инструкции посетете страницата политика за връщане на продукти.

Какъв е срокът за връщане?

Имате право на връщане до 14 дни след получаването на продукта, при условие, че той не е използван и е в оригиналната си опаковка с ненарушен търговски вид.

Кой поема разходите за връщане?

Транспортните разходи са за сметка на клиента, освен ако сте получили грешен или дефектен продукт – в този случай ги поемаме ние.

Кога ще получа обратно парите си?

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни след приемане на заявката за връщане и продукта е в подходящ търговски вид. За допълнителна информация посетете страницата политика за връщане на продукти.

Мога ли да заменя продукт с друг?

Не, не предлагаме директна замяна, но можете да направите нова поръчка с желания продукт, а предишния да върнете чрез бутона „Отказ от договора / Върни“ във вашата поръчка. След одобрение на връщането ще възстановим сумата за върнатия продукт. Имайте предвид, че транспортните разходи са за сметка на клиента. Повече информация: политика за връщане на продукти.

Какво да направя, ако получа грешен продукт?

Извиняваме се за неудобството! Свържете се с нас възможно най-скоро, за да организираме безплатно връщане или замяна.

Какви методи за плащане приемате?

Предлагаме два удобни и сигурни начина на плащане:

• Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта чрез Stripe (Visa, MasterCard)
• Наложен платеж – плащане при получаване на пратката

Всички методи са съобразени с европейските и българските регулации за електронна търговия. Вижте повече за онлайн плащанията със Stripe.

Безопасно ли е онлайн плащането?

Да. Плащанията се обработват чрез сертифицирана платформа – Stripe, която отговаря на международните стандарти за сигурност (PCI DSS Level 1). Прилагаме двуфакторна автентикация (3D Secure / SCA), изисквана от Директива PSD2. Данните от Вашата карта не се съхраняват от нас и не са достъпни за трети страни. Вижте повече за онлайн плащанията със Stripe.

Какво да направя при проблем с плащането?

Ако имате затруднение при плащане, първо проверете дали:

• Вашата карта е активна за онлайн транзакции
• Въведените данни са коректни
• Не е блокирана от банката или приложението

Ако проблемът продължи, свържете се с нас, за да Ви съдействаме.

Издавате ли касови бележки или фактури?

Да. При желание за фактура, въведете вашите фирмени данни (наименование, ЕИК/ДДС номер, адрес, МОЛ) в полето „Бележки към поръчката“. При онлайн плащане чрез Stripe ще получите имейл с потвърждение на поръчката и плащането.

Мога ли да платя в брой при получаване?

Да. Предлагаме наложен платеж чрез куриерска фирма Спиди. Сумата се заплаща при получаване на пратката – в брой или с карта на място, в зависимост от възможностите на куриера.

Има ли допълнителни такси при плащане?

Не начисляваме допълнителни такси при онлайн плащане. За наложен платеж куриерската фирма може да начисли такса „наложен платеж“ според своите условия.

Предлагате ли отстъпки и промокодове и къде мога да ги открия?

Да, предлагаме отстъпки и промокодове чрез нашия бюлетин, Facebook страницата ни и чрез партньорски инфлуенсъри. Абонирайте се и ни следете, за да не пропуснете най-новите предложения. За всички актуални намаления посетете страницата ни.

Какво да направя, ако имам промокод?

Можете да въведете промокода в обозначеното поле в количката и да натиснете „Приложи“. Отстъпката ще се изчисли автоматично, ако кодът е валиден. Повече информация за промокодове може да намерите тук.

Какви условия важат за използване на промокодове?

Някои промокодове са с ограничен срок или валидни само при минимална стойност на поръчка. Ако кодът е изтекъл или невалиден, ще видите съобщение. Един промокод може да се използва само веднъж, освен ако изрично не е посочено друго. Повече информация за промокодове може да намерите тук.

Мога ли да използвам повече от един промокод за една поръчка?

Не, в системата може да се използва само един промокод на поръчка, независимо от неговия тип.

Валидни ли са промокодове за вече намалени продукти?

Да, нашите промокодове могат да се прилагат и върху намалени артикули, освен ако в условията не е указано друго.

Какво се случва ако върна продукт, закупен с промокод?

Когато върнете продукти, ще възстановим сумата, която реално сте платили, а не пълната цена преди прилагането на промокода. Повече информация за промокодове може да намерите тук.

Може ли да възникне проблем с промокода?

Да. Ако кодът е изтекъл, вече е използван или не отговаря на условията, системата ще покаже съобщение. При нужда не се колебайте да се свържете с нас.

Какво означава „Изчерпан“ на страницата на даден продукт?

Това означава, че продуктът в момента не е наличен в склада и не може да бъде поръчан. Ако се интересувате от бъдещо зареждане, можете да ни изпратите запитване чрез формата за контакт.

Ще бъде ли зареден отново изчерпан продукт?

Възможно е. Ако желаете да бъдете уведомени при ново зареждане, можете да ни изпратите запитване и да оставите имейл или телефон за връзка. Ще се свържем с Вас, когато продуктът отново е наличен.

Как да избера подходящ продукт за мен?

Всеки продукт е представен с детайлно описание, ако се колебаете при избора, можете да се свържете с нас и ще се радваме да Ви помогнем.

Има ли начин да намеря по-лесно търсен продукт?

Да, можете да използвате филтрите и категориите на страницата с продукти, за да намерите това, което търсите по-лесно. Вижте всички продукти.

Забравена парола – какво да направя?

Ако сте забравили паролата си, можете лесно да я възстановите чрез опцията „Забравена парола“ на страницата за вход. Ще получите имейл с линк за създаване на нова парола.

Как да променя личните си данни?

Можете да редактирате личните си данни директно от „Моят профил“ след като влезете в акаунта си.

Как мога да изтрия акаунта си?

Ако желаете да изтрием акаунта Ви и свързаните с него лични данни, моля свържете се с нас чрез формата за контакт.

Какво представляват „бисквитките“ (cookies) и как ги използвате?

Бисквитките са малки файлове, които се записват на Вашето устройство, за да подобрят потребителското изживяване – например запазване на сесията, предпочитания и настройки. Можете да управлявате или изтриете бисквитките през настройките на браузъра си. Подробна информация ще намерите в нашата Политика за бисквитки.

Какви права имам съгласно GDPR?

Като потребител имате право на достъп до Вашите лични данни, право на корекция, изтриване („правото да бъдете забравени“), ограничаване на обработката и др. Повече информация можете да намерите в нашата политика за поверителност.

Как да се свържа с вас?

Можете да се свържете с нас чрез формата за контакт на сайта. Очакваме Вашите въпроси и коментари.

Какво е работното ви време?

Отговаряме на запитвания в рамките на работното ни време: понеделник – петък, от 09:00 до 17:30 ч. Извън работно време можете да ни пишете чрез контактната форма и ще Ви отговорим при първа възможност.

Кога ще получа отговор на запитването си?

Стремим се да отговаряме на всички запитвания до 1 работен ден. В случай на натовареност е възможно леко забавяне, но Ви уверяваме, че всеки въпрос получава внимание.